Política de Troca e Devolução

A GS Papelaria Personalizada se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver a necessidade de trocas ou devoluções. Abaixo estão as diretrizes para realizar esses processos de forma simples e segura.

1. Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve observar as seguintes condições:

- O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.

- Produtos personalizados (feitos sob encomenda) não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca nos seguintes termos:

- O prazo para notificar defeitos é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto.

- O cliente deve enviar uma foto e uma descrição do defeito para o e-mail papelariapersonalizada.gs@gmail.com ou entrar em contato pelo telefone +55 11 98803-0267.

- Após a confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

3. Troca por Insatisfação

Caso o cliente queira trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho:

- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

- O cliente será responsável pelos custos de envio e retorno do produto, exceto se o produto recebido for diferente do que foi solicitado.

- O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.

4. Devolução por Arrependimento

Se o cliente desejar desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto e reembolso dentro das seguintes condições:

- O prazo de solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios.

- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento escolhido na compra:

- Pix: O valor será reembolsado para a mesma chave Pix utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

- Cartão de Crédito: O estorno será realizado para o cartão utilizado na compra, com o prazo variando de acordo com a operadora do cartão (geralmente entre 5 a 10 dias úteis).

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail papelariapersonalizada.gs@gmail.com ou pelo telefone +55 11 98803-0267, informando o motivo da troca ou devolução e os dados do pedido.

2. Nossa equipe orientará sobre o processo de envio do produto.

3. Após recebermos o produto, ele será analisado em até 5 dias úteis para garantir que as condições acima foram atendidas.

4. Em caso de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original.

6. Produto Incorreto

Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente. Neste caso, faremos a troca sem qualquer custo adicional, e o frete será por nossa conta.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Troca e Devolução periodicamente. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças.